Dienstleistungsmarketing (BWL)

Die generelle Intensivierung der Dienstleistungsorientierung unserer Gesellschaft äußert sich in der wachsenden Relevanz persönlicher und produktbegleitender Leistungen. Einerseits wachsen wichtige Dienstleistungsbranchen (z.B. Verkehr, Telekommunikation) überdurchschnittlich. Andererseits nimmt die Bedeutung von Dienstleistungen als Wertschöpfungslieferant sowie als Differenzierungselement in einem globalisierten Wettbewerb auch im Produktionsbereich zu.

Das Dienstleistungsmarketing als spezielle Studien- und Wissenschaftsdisziplin bietet hierzu spezielle Lösungen und Strategien an. Marketing reduziert sich hierbei nicht allein auf absatzmarktgerichtete Funktionen. Vielmehr wird das Marketing als zentraler Bestandteil der Unternehmensführung gelehrt, da möglichst alle betrieblichen Teilbereiche eines Unternehmens vom Markt her zu führen sind, so dass vorrangig über eine optimale Befriedigung der Kundenwünsche die Unternehmensziele erreicht werden.